Politica di Resi e Rimborsi

Ambito di Applicazione

I contratti di compravendita conclusi attraverso il commercio elettronico tra il negozio e il consumatore saranno regolati dalle seguenti Condizioni Generali di Contrattazione.

La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni, la nostra Politica dei Cookie e la nostra Politica sulla Privacy prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine attraverso lo stesso, Lei acconsente ad essere vincolato da queste Condizioni Generali di Contrattazione e dalle nostre Politiche sulla Privacy.

Se ha qualche domanda relativa alle Condizioni Generali di Contrattazione o alle Politiche sulla Privacy, può contattarci attraverso i canali di contatto indicati.

I Nostri Dati

Lingua

Il contratto è formalizzato in spagnolo.

Archivio del Contratto

I contratti conclusi nel negozio online vengono archiviati. Puoi accedere agli ordini effettuati nel tuo account cliente o inviando un'email a info@aitanatour.com

Come Iscriversi alla Granfondo

Le iscrizioni alla granfondo ciclistica si effettueranno attraverso questo sito web, sempre che ci siano pettorali disponibili. Si deve accedere all'area destinata all'iscrizione alla granfondo cicloturistica Aitana Tour. Selezionare "acquista" o "aggiungi al carrello".

L'Organizzazione di Aitana Tour non si assumerà responsabilità sull'affidabilità, veridicità e/o idoneità delle iscrizioni che si effettuano alla granfondo ciclistica attraverso terzi, né assume alcun obbligo riguardo alla disponibilità di posti e/o prezzo.

Il numero massimo di partecipanti è di 1500.

Cancellazione dell'Iscrizione

Nel caso in cui si sia contrattata l'opzione di cancellazione anticipata, è possibile richiedere il rimborso dell'importo dell'iscrizione. La data limite per poter effettuare la richiesta di rimborso è il 12 aprile 2026 alle 23:59h, intendendosi che una volta scaduta tale data non è possibile il rimborso di alcun importo pagato.

Il rimborso dell'iscrizione si effettuerà attraverso lo stesso mezzo di pagamento con cui si è effettuata l'iscrizione, entro un termine di 30 giorni a decorrere dalla richiesta. Saranno detratti dall'importo da rimborsare le spese amministrative della gestione e le possibili commissioni bancarie.

In ogni caso si regolerà secondo quanto stabilito nel Regolamento ufficiale approvato dalle amministrazioni competenti. Visualizza regolamento

Come Effettuare un Ordine di un Prodotto o Servizio

L'utente del sito web potrà navigare nel negozio web e riempire il carrello della spesa senza necessità di essere registrato. Solo per finalizzare l'acquisto sarà essenziale che fornisca determinati dati obbligatori per accedere ai dati di spedizione dell'ordine.

Per trovare l'articolo che desidera, può navigare in tutte le sezioni del nostro sito. Cliccando su una qualsiasi delle sezioni troverà grande varietà di articoli, la descrizione, le taglie disponibili e il corrispondente prezzo.

Una volta selezionato l'articolo desiderato, sarà necessario solo premere il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". Quando si aggiunge un prodotto al carrello, automaticamente potrà visualizzare lo stato della sua borsa completa.

Una volta ricevuto un Ordine di acquisto, il Club invierà immediatamente una conferma di compravendita effettuata all'indirizzo email indicato.

La preghiamo di rivedere l'email di conferma dell'ordine e verificare che tutti i dati siano corretti. Nel caso in cui osservi che c'è qualche dato errato può rivolgersi al servizio di assistenza clienti attraverso il telefono +34 681 977 613 o all'indirizzo email info@aitanatour.com

Conclusione del Contratto

Cliccando sul pulsante "finalizza acquisto" emette una dichiarazione di volontà vincolante con cui accetta la conclusione dell'ordine obbligandosi al pagamento dello stesso. Successivamente riceverà la ricevuta di conferma del suo ordine, con cui si conferma la conclusione del contratto.

Prezzo

I prezzi mostrati includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) legalmente applicabile e sono indicati in euro. Salvo che sia indicato espressamente il contrario, i prezzi indicati non includono le spese di spedizione.

L'aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente vigente in ogni momento in funzione dell'articolo specifico di cui si tratta. Negli ordini con destinazione alle Canarie, Ceuta e Melilla, le consegne saranno esenti da IVA per applicazione di quanto disposto nell'articolo 21 della Legge 37/1992.

Il cliente potrà scaricare la fattura degli acquisti effettuati accedendo con la sua chiave utente allo storico degli ordini. Tuttavia, il cliente può richiedere in qualsiasi momento che gli venga inviata una copia della corrispondente fattura per mezzi telematici o in formato cartaceo, a sua scelta.

Metodi di Pagamento

La forma di pagamento degli acquisti si selezionerà durante il processo di acquisto e il pagamento, secondo la forma scelta, si effettuerà alla finalizzazione del processo di acquisto e sarà condizione indispensabile per la formalizzazione dello stesso.

Le forme di pagamento ammesse sono le seguenti:

• Carta di credito o debito: l'utente dovrà fornire il nome del titolare della carta, il numero, la data di scadenza e il CVV. Tutte le informazioni saranno elaborate attraverso i sistemi TPV di Redsys.

Tempi di Spedizione e Consegna

I prodotti offerti nel sito web saranno spediti unicamente al territorio spagnolo ed Europa.

Tutti i prodotti offerti nel sito web sono disponibili (salvo rotture di stock, prodotti su ordinazione o prenotazione, iscrizioni o casi eccezionali), il che ci permette di elaborare gli ordini affinché siano consegnati in un termine di consegna di 3-5 giorni. I prodotti le cui consegne richiedano termini diversi rifletteranno tale particolarità nella loro descrizione.

Gli ordini ricevuti di venerdì o in giorni festivi saranno spediti il primo giorno lavorativo successivo. Se per qualsiasi causa ci fosse un ritardo nella spedizione le comunicheremmo il termine di consegna stimato.

Se infine l'ordine venisse restituito dall'agenzia di corriere a causa dell'impossibilità di contattare il cliente, sarebbe il cliente il responsabile di sostenere i costi della nuova spedizione.

Spese di Spedizione

Saranno applicate le seguenti spese per spedizione indipendentemente dal numero di articoli:

• 4,95€ + IVA per spedizioni in Spagna.
• 15€ + IVA per ordini al resto d'Europa.

Tuttavia, le spese di spedizione saranno specificate al momento di effettuare l'acquisto.

Diritto di Recesso

Descrizione del diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione. Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso materiale dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà notificarci attraverso una dichiarazione inequivocabile la sua decisione di recedere dal contratto a Plaza de España, 11, 03510, Callosa d´en Sarrià, ALICANTE (per esempio, attraverso l'invio di una lettera per posta), al telefono o all'email info@aitanatour.com con oggetto <Recesso dall'ordine>.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte sua, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi di consegna (con l'eccezione dei costi aggiuntivi risultanti dalla scelta da parte sua di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo) senza alcun indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto.

Dovrà restituirci o consegnarci direttamente i beni a Plaza de España, 11, 03510, Callosa d´en Sarrià, Alicante, senza alcun indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro il termine di 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunica la sua decisione di recesso dal contratto.

Sarà imprescindibile che i prodotti da restituire siano in perfetto stato, con tutti i loro accessori e l'imballaggio originale. Se c'è qualche regalo per acquisto nell'ordine, dovrà essere restituito per poter accettare il recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti che si riferiscono a:

• La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzati.
• La fornitura di beni che possano deteriorarsi o scadere rapidamente.
• La fornitura di beni sigillati che non siano idonei ad essere restituiti per ragioni di protezione della salute o di igiene e che siano stati dissigillati dopo la consegna.
• La fornitura di registrazioni sonore o video sigillate o di programmi informatici sigillati che siano stati dissigillati dal consumatore e utente dopo la consegna.

Prodotti Rotti, Difettosi o Erronei

Se alla consegna di un ordine rileva che l'imballaggio è stato manipolato o danneggiato, deve annotare nel documento di trasporto del corriere il motivo e la firma del cliente.

In caso di ricevere un prodotto con difetto di fabbrica, tara o che risulti errato, dispone di 7 giorni dal ricevimento dell'ordine per la restituzione dello stesso, sempre che ce lo comunichi entro 48h dal ricevimento dell'ordine attraverso la nostra email info@aitanatour.com

È imprescindibile che ci invii la foto in alta risoluzione dell'articolo rotto, difettoso o errato e conservi tale articolo per poter gestire tale restituzione, così come foto dell'imballaggio originale, che dovrà anche conservare.

Una volta ricevuta la merce e previa verifica dello stato della stessa, si procederà al pagamento dell'importo corrispondente mediante il mezzo di pagamento utilizzato nell'ordine.

Garanzie

Tutti i prodotti offerti nel sito web hanno la garanzia legale di conformità di 2 anni conforme alle condizioni stabilite nel Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari.

Assistenza Clienti

Il nostro servizio di assistenza clienti è a sua disposizione per gestire qualsiasi possibile reclamo. Può contattarci attraverso:

Legislazione Applicabile e Giurisdizione

L'uso del nostro sito web e i contratti di acquisto di prodotti attraverso tale sito web saranno regolati dalla legislazione spagnola.

Le presenti Condizioni Generali, sono soggette e si regoleranno conforme a quanto disposto nelle leggi della Spagna, in particolare in:

• La Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione
• Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari
• Regolamento 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati
• Legge 34/2002 dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico

Le parti si sottomettono, per la risoluzione dei conflitti e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai Tribunali del domicilio del consumatore.

Commenti, Suggerimenti, Lamentele e Reclami

I suoi commenti e suggerimenti saranno ben accolti. La preghiamo di inviarci tali commenti e suggerimenti, così come qualsiasi consulta, lamentela o reclamo attraverso il nostro modulo di contatto, del telefono o dell'indirizzo postale o email indicati.

Inoltre, disponiamo di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e utenti. Può richiederli chiamando al telefono +34 681 977 613 o attraverso il nostro modulo di contatto.

Le sue lamentele e reclami al nostro servizio di assistenza clienti saranno gestiti nel termine più breve possibile e, in ogni caso, nel termine massimo di un mese. Inoltre, saranno registrati con una chiave identificativa che metteremo a sua conoscenza e le permetterà di fare il seguito degli stessi.