Politique de Retour et de Remboursement

Champ d'Application

Les contrats de vente conclus via le commerce électronique entre la boutique et le consommateur seront régis par les présentes Conditions Générales de Contractualisation.

Nous vous prions de lire attentivement les présentes Conditions, notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande via celui-ci, vous consentez à être lié par ces Conditions Générales de Contractualisation et par nos Politiques de Confidentialité.

Si vous avez des questions relatives aux Conditions Générales de Contractualisation ou aux Politiques de Confidentialité, vous pouvez nous contacter via les voies de contact indiquées.

Nos Données

Langue

Le contrat est formalisé en espagnol.

Archivage du Contrat

Les contrats conclus dans la boutique en ligne sont archivés. Vous pouvez accéder aux commandes effectuées dans votre compte client ou en envoyant un e-mail à info@aitanatour.com

Comment S'inscrire à la Marche

Les inscriptions à la marche cycliste se feront via ce site web, tant qu'il reste des dossards disponibles. Il faut accéder à l'espace destiné à l'inscription à la marche cyclotouriste Aitana Tour. Sélectionnez "acheter" ou "ajouter au panier".

L'Organisation d'Aitana Tour ne se rendra pas responsable de la fiabilité, véracité et/ou pertinence des inscriptions réalisées à la marche cycliste via des tiers, ni n'assume aucune obligation quant à la disponibilité de places et/ou au prix.

Le quota maximum de participants est de 1500.

Annulation d'Inscription

Si vous avez souscrit l'option d'annulation anticipée, il est possible de demander le remboursement du montant de l'inscription. La date limite pour pouvoir effectuer la demande de remboursement est le 12 avril 2026 à 23h59, étant entendu qu'une fois la date échue, il n'est pas possible de retourner aucune somme versée.

Le remboursement de l'inscription se fera via le même moyen de paiement utilisé pour l'inscription, dans un délai de 30 jours à compter de la demande. Les frais administratifs de gestion et les éventuelles commissions bancaires seront déduits du montant à rembourser.

Dans tous les cas, il sera régi par ce qui est établi dans le Règlement officiel approuvé par les administrations compétentes. Voir règlement

Comment Passer Commande d'un Produit ou Service

L'utilisateur du site web pourra naviguer dans la boutique web et remplir le panier d'achat sans besoin d'être enregistré. Seulement pour finaliser l'achat, il sera essentiel de fournir certaines données obligatoires pour accéder aux données d'envoi de la commande.

Pour trouver l'article que vous désirez, vous pouvez naviguer dans toutes les sections de notre Site. En cliquant sur n'importe quelle rubrique, vous trouverez une grande variété d'articles, la description, tailles disponibles et son prix correspondant.

Une fois que vous avez sélectionné l'article que vous désirez, il suffira d'appuyer sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Lorsqu'un produit est ajouté au panier d'achat, vous pourrez automatiquement visualiser l'état de votre sac complet.

Une fois reçue une Commande d'achat, le Club enverra immédiatement une confirmation de vente effectuée à l'adresse e-mail indiquée.

Nous vous prions de vérifier l'e-mail de confirmation de la commande et de vérifier que toutes les données sont correctes. Dans le cas où vous observez qu'une donnée est erronée, vous pouvez vous adresser au service client via le téléphone +34 681 977 613 ou à l'adresse e-mail info@aitanatour.com

Conclusion du Contrat

En cliquant sur le bouton "finaliser achat", vous émettez une déclaration de volonté contraignante par laquelle vous acceptez la conclusion de la commande en vous obligeant au paiement de celle-ci. Ensuite, vous recevrez l'accusé de réception de votre commande, par lequel la conclusion du contrat est confirmée.

Prix

Les prix affichés incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) légalement applicable et sont indiqués en euros. Sauf indication expresse contraire, les prix indiqués n'incluent pas les frais d'envoi.

Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à chaque moment en fonction de l'article concret dont il s'agit. Dans les commandes avec destination aux Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA par application de ce qui est prévu dans l'article 21 de la Loi 37/1992.

Le client pourra télécharger la facture des achats effectués en accédant avec sa clé d'utilisateur à l'historique des commandes. Néanmoins, le client peut demander à tout moment qu'une copie de la facture correspondante lui soit remise par voie télématique ou sur papier, à son choix.

Méthodes de Paiement

La forme de paiement des achats sera sélectionnée pendant le processus d'achat et le paiement, selon la forme choisie, se fera à la finalisation du processus d'achat et sera condition indispensable pour la formalisation de celui-ci.

Les formes de paiement admises sont les suivantes :

• Carte de crédit ou de débit : l'utilisateur devra fournir le nom du titulaire de la carte, le numéro, la date d'expiration et le CVV. Toutes les informations seront traitées via les systèmes TPV de Redsys.

Délais d'Envoi et de Livraison

Les produits proposés sur le site web seront envoyés uniquement sur le territoire espagnol et en Europe.

Tous les produits proposés sur le site web sont disponibles (sauf ruptures de stock, produits sur commande ou réservation, inscriptions ou cas exceptionnels), ce qui nous permet de traiter les commandes pour qu'elles soient livrées dans un délai de livraison de 3 à 5 jours. Les produits dont les livraisons nécessitent des délais différents refléteront cette particularité dans leur description.

Les commandes reçues le vendredi ou jours fériés seront envoyées le premier jour ouvrable suivant. Si pour quelque raison il y avait un retard dans l'envoi, nous vous communiquerions le délai de livraison estimé.

Si finalement la commande était retournée par l'agence de messagerie en raison de l'impossibilité de contacter le client, le client serait responsable de financer le nouvel envoi.

Frais d'Envoi

Les frais suivants seront appliqués pour l'envoi indépendamment du nombre d'articles :

• 4,95€ + TVA pour les envois en Espagne.
• 15€ + TVA pour les commandes vers le reste de l'Europe.

Néanmoins, les frais d'envoi seront spécifiés au moment de réaliser l'achat.

Droit de Rétractation

Description du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours naturels sans nécessité de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours naturels après le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez nous notifier via une déclaration sans équivoque de votre décision de vous rétracter du contrat à Plaza de España, 11, 03510, Callosa d'en Sarrià, ALICANTE (par exemple, via l'envoi d'une lettre par courrier postal), au téléphone ou à l'e-mail info@aitanatour.com avec l'objet <Rétractation de commande>.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix de votre part d'une modalité de livraison différente de la modalité la moins coûteuse de livraison ordinaire que nous proposons) sans aucun retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours naturels à partir de la date où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous devrez nous retourner ou nous remettre directement les biens à Plaza de España, 11, 03510, Callosa d'en Sarrià, Alicante, sans aucun retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans le délai de 14 jours naturels à partir de la date où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat.

Il sera indispensable que les produits à retourner soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et l'emballage original. S'il y a un cadeau pour achat dans la commande, il devra être retourné pour pouvoir accepter la rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats se référant à :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
• La fourniture de biens pouvant se détériorer ou expirer rapidement.
• La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

Produits Cassés, Défectueux ou Erronés

Si lors de la livraison d'une commande vous détectez que l'emballage a été manipulé ou endommagé, vous devez noter sur le bon de livraison du transporteur le motif et la signature du client.

En cas de recevoir un produit avec défaut de fabrication, défaut ou qui s'avère incorrect, vous disposez de 7 jours depuis la réception de la commande pour son retour, à condition de nous le communiquer dans les 48h depuis la réception de la commande via notre e-mail info@aitanatour.com

Il est indispensable de nous envoyer la photo en haute résolution de l'article cassé, défectueux ou erroné et de conserver cet article pour pouvoir gérer ce retour, ainsi que la photo de l'emballage original, que vous devrez également conserver.

Une fois la marchandise reçue et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le moyen de paiement utilisé dans la commande.

Garanties

Tous les produits proposés sur le site web bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux conditions établies dans le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires.

Service Client

Notre service client est à votre disposition pour traiter toute réclamation éventuelle. Vous pouvez nous contacter via :

Législation Applicable et Juridiction

L'utilisation de notre site web et les contrats d'achat de produits via ce site web seront régis par la législation espagnole.

Les présentes Conditions Générales sont soumises et seront régies conformément à ce qui est prévu dans les lois d'Espagne, en particulier dans :

• La Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Contractualisation
• Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires
• Règlement 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données
• Loi 34/2002 du 11 juillet, sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique

Les parties se soumettent, pour la résolution des conflits et avec renonciation à tout autre for, aux Tribunaux du domicile du consommateur.

Commentaires, Suggestions, Plaintes et Réclamations

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de nous envoyer ces commentaires et suggestions, ainsi que toute consultation, plainte ou réclamation via notre formulaire de contact, du téléphone ou de l'adresse postale ou e-mail indiquée.

De plus, nous disposons de feuilles officielles de réclamation à disposition des consommateurs et usagers. Vous pouvez les demander en appelant au téléphone +34 681 977 613 ou via notre formulaire de contact.

Vos plaintes et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans le délai le plus bref possible et, dans tous les cas, dans le délai maximum d'un mois. De même, elles seront enregistrées avec une clé identificatrice que nous porterons à votre connaissance et qui vous permettra de faire le suivi de celles-ci.