Política de Devoluciones y Reembolsos

Ámbito de Aplicación

Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre la tienda y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas.

Nuestros Datos

Lengua

El contrato está formalizado en castellano.

Archivo del Contrato

Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a info@aitanatour.com

Cómo Inscribirse en la Marcha

Las inscripciones en la marcha ciclista se realizarán a través de la presente página web, siempre que queden dorsales disponibles. Debe accederse al área destinada a la inscripción en la marcha cicloturista Aitana Tour. Seleccione "comprar" o "añadir al carrito".

La Organización de Aitana Tour no se hará responsable de la fiabilidad, veracidad y/o idoneidad de las inscripciones que se realicen a la marcha ciclista a través de terceros, ni asume ninguna obligación en cuanto a la disponibilidad de plazas y/o precio.

El cupo máximo de participantes es de 1200.

Cancelación de Inscripción

En caso de haber contratado la opción de cancelación, es posible solicitar la devolución del importe de la inscripción. La fecha límite para poder realizar la solicitud de devolución es el 5 de mayo de 2025 a las 23:59h, entendiéndose que una vez vencida la citada fecha no es posible el retorno de ninguna cantidad satisfecha.

La devolución de la inscripción se realizará a través del mismo medio de pago con el que se realizó la inscripción, en un plazo de 30 días a contar desde la solicitud. Se descontará del importe a devolver los gastos administrativos de la gestión y las posibles comisiones bancarias.

Cómo Realizar un Pedido de un Producto o Servicio

El usuario de la página web podrá navegar por la tienda web y llenar el carrito de la compra sin necesidad de estar registrado. Solamente para finalizar la compra será esencial que facilite determinados datos obligatorios para acceder a los datos de envío del pedido.

Para encontrar el artículo que desee, puede navegar por todas las secciones de nuestra Web. Clicando en cualesquiera de los apartados encontrará gran variedad de artículos, la descripción, tamaños disponibles y su precio correspondiente.

Una vez haya seleccionado el artículo que desee, sólo será necesario que pulse el botón "AÑADIR AL CARRITO". Cuando se añade un producto al carrito de compra, automáticamente podrá visualizar el estado de tu bolsa completa.

Una vez recibida una Orden de compra, el Club remitirá de forma inmediata una confirmación de compraventa realizada a la dirección de correo electrónico indicada.

Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 681 977 613 o de la dirección de correo electrónico info@aitanatour.com

Conclusión del Contrato

Al hacer clic en el botón "finalizar compra" emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá el acuse de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato.

Precio

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992.

El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.

Métodos de Pago

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito: el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través de los sistemas TPV de Redsys.

Plazos de Envío y Entrega

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a territorio español y Europa.

Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock, productos bajo pedido o reserva, inscripciones o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para que sean entregados en un plazo de entrega de 3 a 5 días. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.

Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.

Gastos de Envío

Se aplicarán los siguientes gastos por envío con independencia del número de artículos:

• 4.95€ + IVA para envíos a España.
• 15€ + IVA para pedidos al resto de Europa.

No obstante, los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra.

Derecho de Desistimiento

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato a Plaza de España, 11, 03510, Callosa d´en Sarrià, ALICANTE (por ejemplo, a través de envío de una carta por correo postal), al teléfono o al correo electrónico info@aitanatour.com con el asunto <Desistimiento de pedido>.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Plaza de España, 11, 03510, Callosa d´en Sarrià, Alicante, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original. Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Productos Rotos, Defectuosos o Erróneos

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@aitanatour.com

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

Garantías

Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Atención al Cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través de:

Legislación Aplicable y Jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 681 977 613 o a través de nuestro formulario de contacto.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.